Términos y condiciones
Términos Generales
Estas condiciones generales se aplican a todas las reservas realizadas con MetroJourneys / Metropolitan Touring o directamente con nuestros hoteles.
A quiénes se aplican estos términos
Las condiciones descritas en este documento son válidas para las reservas realizadas directamente por los clientes. Las condiciones previamente negociadas con agencias de viajes, operadores turísticos o grupos seguirán rigiéndose por el acuerdo específico firmado con dichos colaboradores, salvo que se indique lo contrario.
Proveedores externos
Cualquier servicio que gestionemos y que no sea propiedad ni esté operado por Metropolitan Touring (por ejemplo, aerolíneas, hoteles de terceros o proveedores locales en destinos donde no operamos directamente) está sujeto a las políticas y condiciones del proveedor en cuestión. Su experto en el destino podrá facilitarle los términos específicos aplicables a cualquier servicio de terceros incluido en su itinerario.
Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente a todos los huéspedes que adquieran un seguro de viaje integral que incluya una cláusula de «cancelación por cualquier motivo». El seguro de viaje es la forma más fiable de protegerse ante imprevistos que queden fuera del alcance de nuestras políticas de cancelación.
Derecho a modificar estas condiciones
Metropolitan Touring se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones a su entera discreción y sin previo aviso. La versión vigente al momento de realizar la reserva es la que se aplica a la misma.
Tarifas, impuestos y moneda
Todas las tarifas publicadas están expresadas en dólares estadounidenses y están sujetas a cambios sin previo aviso antes de la confirmación de la reserva. Los impuestos aplicables no están incluidos en las tarifas publicadas, a menos que se indique explícitamente lo contrario.
Recargos por combustible
Metropolitan Touring se reserva el derecho de aplicar un suplemento por combustible, sin previo aviso, si el precio de cierre del petróleo West Texas Intermediate en el NYMEX (New York Mercantile Exchange) supera los 70 USD por barril. De aplicarse, este recargo afectará tanto a las reservas nuevas como a las existentes, independientemente de si ya han sido abonadas en su totalidad. El suplemento no excederá los 30,00 USD por pasajero y día.
Ofertas y promociones
Todos los beneficios, ofertas y promociones anunciados en nuestro sitio web se aplican únicamente a las reservas realizadas directamente con uno de nuestros ejecutivos de ventas.
Cambios de itinerario y de embarcación
Todas las tarifas, ofertas, programas e itinerarios están sujetos a cambios sin previo aviso, y Metropolitan Touring se reserva el derecho de corregir cualquier error u omisión. Los itinerarios en Galápagos y en el continente están sujetos a modificaciones debido a condiciones climáticas, razones logísticas, seguridad de los pasajeros y normativas del Parque Nacional Galápagos. Dado que operamos dentro del Parque Nacional Galápagos (cuyas normas y reglamentos son establecidos por las autoridades del parque) y bajo las limitaciones operativas propias de un entorno marítimo, nos reservamos el derecho de cancelar, modificar, adelantar, posponer o sustituir cualquier navegación o itinerario programado, de reemplazar la embarcación prevista por otra, o de sustituir o cancelar visitas programadas a las islas cuando, a nuestro exclusivo criterio, ello esté justificado. Dichos cambios no conllevan responsabilidad alguna por nuestra parte. Los itinerarios de los yates también pueden sufrir modificaciones debido a la disponibilidad de la embarcación o a problemas mecánicos; en tales casos, prestaremos el servicio a bordo de otro yate autorizado por el Parque Nacional Galápagos.
Fuerza mayor
Ni Metropolitan Touring ni ninguno de nuestros establecimientos serán responsables del incumplimiento de cualquier obligación cuando ello se deba a causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, fenómenos naturales, decisiones gubernamentales o de las autoridades del parque, huelgas, emergencias de salud pública, fallos mecánicos o cualquier otro evento que constituya fuerza mayor.
Políticas de reserva, pago y cancelación
Esta sección se aplica a las reservas realizadas a través de Metro Journeys / Metropolitan Touring para cualquier combinación de nuestros productos propios: el yate La Pinta y el yate Isabela II. Los servicios de terceros incluidos en su itinerario se rigen por las políticas de los propios proveedores; su experto en el destino podrá facilitarle dicha información.
Pago
• Se requiere un depósito del 15 % por persona para confirmar su reserva.
• El saldo restante debe abonarse 60 días antes del inicio de su viaje.
• Para las salidas en temporada alta (cruceros de Navidad y Año Nuevo), se requiere un depósito no reembolsable del 25 %, y el saldo restante debe abonarse 120 días antes del inicio de los servicios.
• Todos los depósitos no son reembolsables. Si necesita cancelar o posponer, consulte las condiciones de cancelación a continuación.
Condiciones del paquete
Nuestros paquetes ofrecen una tarifa especial por todas las actividades incluidas. Estas tarifas se basan en un itinerario y un alojamiento específicos; las actividades incluidas no pueden modificarse y el paquete no puede desglosarse en servicios individuales. Si los huéspedes deciden no participar en alguna de las actividades incluidas en el paquete, no se aplicará ningún descuento ni ajuste en la tarifa.
Cancelaciones estándar
(Yate La Pinta, Yate Isabela II):
• Cancelación desde la fecha de reserva hasta 61 días antes del inicio de los servicios: se retiene el depósito del 15 % en concepto de gastos de cancelación. Este depósito no puede transferirse a otra reserva.
• Cancelación entre 60 y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobra el 100 % de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
Cancelaciones en temporada alta
(Salidas en Navidad y Año Nuevo):
• Cancelación desde la fecha de reserva hasta 121 días antes del inicio de los servicios: se retiene el depósito del 25 % en concepto de gastos de cancelación.
• Cancelación entre 120 y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobra el 100 % de la reserva en concepto de gastos de cancelación.
Servicios terrestres
(traslados, excursiones de un día, noches de hotel fuera de los productos enumerados anteriormente):
• Cancelación entre 15 y 4 días antes del inicio de los servicios: se cobra el 50 % del importe total del servicio.
• Cancelación entre 3 y 0 días antes del inicio de los servicios: se cobra el 100 % del importe total del servicio, más los gastos de cancelación aplicados directamente por el proveedor (aerolínea, hotel u otro).
Productos de terceros en Galápagos.
Todos los servicios de terceros se rigen por las políticas y condiciones del proveedor que los opera. Su experto en el destino le facilitará dichos términos.
Viaja a las Galápagos
Las siguientes condiciones se aplican a cualquier huésped que viaje a las Islas Galápagos como parte de un producto de Metropolitan Touring.
Documentos de viaje
Por favor, asegúrese de que su pasaporte tenga una validez de al menos 6 meses posteriores a la fecha de su viaje. Esto es un requisito para ingresar a Ecuador y a las Galápagos.
Impuestos y tasas obligatorios
Al viajar a Galápagos, deberá abonar lo siguiente directamente a las autoridades locales, únicamente en efectivo:
• Tarjeta de Control de Tránsito INGALA: 20 USD por persona; se adquiere en el aeropuerto de Quito o Guayaquil antes de su vuelo a Galápagos.
• Tarifa de entrada al Parque Nacional Galápagos: 200 USD por persona, a pagar a la llegada en el Aeropuerto Seymour, en la isla de Baltra. Por favor, lleve el importe exacto, ya que no se aceptan pagos con tarjeta.
Viaje aéreo a las Galápagos
Metropolitan Touring garantiza plazas aéreas para todos nuestros productos en Galápagos: el yate La Pinta y el yate Isabela II. Recomendamos encarecidamente reservar sus vuelos a través de Metropolitan Touring. Nuestro servicio aéreo incluye el viaje en clase económica entre Quito o Guayaquil y Galápagos, así como los traslados correspondientes en las islas entre el aeropuerto y el muelle o el hotel. Si decide reservar sus vuelos por su cuenta, deberá hacerlo en los mismos vuelos que nosotros operamos; de lo contrario, no podremos garantizar los traslados ni la coordinación con su itinerario. Todas las tarifas aéreas están sujetas a cambios sin previo aviso hasta que se confirme la reserva, y es posible que se apliquen recargos por combustible.
Franquicia de equipaje
Los vuelos a las Galápagos tienen límites estrictos de equipaje. Cuando los vuelos son gestionados por Metropolitan Touring, el equipaje se maneja de acuerdo con las normas y tarifas de las aerolíneas. El equipaje que exceda la franquicia estándar está sujeto a los cargos por exceso de equipaje de la aerolínea.
La asignación estándar es:
• 1 maleta facturada de hasta 23 kg (51 lb)
• 1 equipaje de mano de hasta 8 kg (17 lb)
• 1 artículo personal (bolso, bolso para cámara, computadora portátil o similar)
Embalaje
Todo el equipaje debe estar embalado de forma segura y claramente etiquetado. Los artículos líquidos, frágiles, perecederos o que no estén embalados adecuadamente se transportan por cuenta y riesgo del pasajero. Bajo ninguna circunstancia se deben llevar a bordo de ninguna aeronave o embarcación artículos prohibidos, incluidos, entre otros, explosivos, armas de fuego, sustancias combustibles o sustancias ilegales.
Responsabilidad
Metropolitan Touring no se hace responsable de la pérdida o el deterioro del equipaje o de los objetos personales durante el transporte aéreo. Recomendamos llevar consigo en todo momento los documentos de viaje (pasaporte, visado, billetes), los medicamentos y los objetos de valor. Dichos artículos son responsabilidad exclusiva del pasajero, y Metropolitan Touring no asume responsabilidad alguna por su pérdida o daños. A bordo de la embarcación, no se almacenará equipaje a menos que el propietario también se encuentre a bordo. El equipaje y las pertenencias personales se retirarán de la embarcación en el momento en que el pasajero desembarque. No nos hacemos responsables del equipaje que se deje en las instalaciones en tierra. Objetos perdidos: Metropolitan Touring se reserva el derecho de cobrar por la devolución de objetos personales olvidados a bordo o encontrados posteriormente.
Artículos restringidos en Galápagos
El Parque Nacional Galápagos aplica un sistema de cuarentena para evitar la introducción de especies exóticas en el archipiélago. Toda la carga y el equipaje que llegan a Galápagos o que se trasladan entre islas están sujetos a inspección por parte de las autoridades locales. Para proteger la salud humana y las especies nativas de las islas, no se permite ingresar a Galápagos los siguientes artículos:
• Frutas y verduras frescas
• Productos de origen animal y sus derivados
• Productos lácteos
• Animales vivos
• Muestras patológicas
• Granos de café secos
• Organismos modificados genéticamente
• Especies forestales o sus partes de propagación
• Hierba o sus partes de propagación
• Flores frescas
• Plantas medicinales o sus partes de propagación
• Hojas de platanero
• Microorganismos (incluidos hongos y bacterias)
• Tierra y arena
• Vacunas para animales
CONTÁCTANOS
Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, su reserva o cualquiera de nuestras políticas, por favor contacte a su experto en el destino.
Metropolitan Touring
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Asistencia 24/7 durante su viaje: +593 99 972 2942